多家优衣库被指偷拍消费者，背后真相究竟如何？

步入优衣库，你大概不会料到你会踏入一份无形的“监控名单”了。有部分消费者讲，他们于店内遭遇被特殊对待的经历，这引发了有关隐私、尊严以及商家防盗边界的热烈讨论。

防盗与越界的争议

零售行业中，防盗属于普遍难点之一，不过那具体方式却有一种可能会碰触到法律以及道德的灰色区域。记者经采访后证实，于优衣库的部分店面里，的确有那样基于管理层指令、针对“可疑顾客”开展拍照存档的行为。该种做法超越了常规的监控范畴，把特定的消费者个体放置于持续不断的审视当中，由此引发了是否存在过度防范乃至侵权的疑问。

被“特别关注”的顾客体验

多位消费者讲述了亲身经历，这些经历是不愉快的。广州的陈先生发现，自己进入几家不同的优衣库时呀，总被店员非常迅速地识别出来，并且还会伴随安保人员带着警觉的跟随呢。深圳的鞠女士呢，因为有一次处理防盗扣的记录，在另一家门店遭遇了保安的贴身跟随呀。这些经历使得顾客感觉到自己被预设成为了“小偷”，这严重损害了顾客购物体验以及个人尊严呀。

内部的“偷拍”机制

某员工提供的资料显示，门店内部有一套非正式的“偷拍”流程，拍摄对象涵盖背包的顾客、靠近模特的消费者等，视角既有监控截图，也有手机偷拍，重点物品会用红框标记，这些照片被集中保存，形成了用来内部识别与防范的“黑名单”相册，其信息采集的合法性存疑。

管理层的指令与内部术语

所谓行为，并非员工仅是个人而展开的，而是源自有些区域管理层明确的要求。内部聊天记录表明，管理层会倡导“彻底关注”顾客，还会问询“可疑人员”状况怎样。在其中，他们把小偷跟可疑人员称作“11号”，于数以百计人员的工作群里上传相应顾客照片，这被叫做“发信”，最终形成了一套体系化的内部沟通机制。

法律与隐私的双重拷问

拥有防盗权利的商家，和涉及隐私权、肖像权的消费者，二者之间存在着直接冲突，未经同意就拍摄并且传播顾客照片，这涉嫌侵犯公民个人合法权益，就算目的是为了防盗，然而这种没有经过法律授权的取证方式，其正当性很难获得支持，在消费者不知情的状况下，其影像资料有可能在内部被广泛流传。

消费者权益的长期隐忧

商业场所里，此事将消费者的弱势地位给反射出来了。倘若企业为了降低损耗去构建内部“黑名单”，那么普通顾客有可能因为不留意的行为而被错误地标记，并且缺少申诉以及澄清的渠道。这可不单纯拘泥于一次让人不开心的购物，更是和每个人在公共场所能不能被平等、被尊重地对待有着关联。

对于商家来讲，防盗跟尊重顾客之间该如何去平衡呢？当您进行购物之时，是更看重商家严格的防盗举措所带来的安全感呢，还是更在意自身能够被平等、信任地予以对待呢？欢迎在评论区去分享您的看法哟。